Порядок оказания технической поддержки

Способы обращения

Вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из способов:

• Через форму обратной связи на странице поддержки в консоли управления.
• По электронной почте.
• Через чат.

• По телефону.

Часы работы

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Телефонные звонки обрабатываются с 10 до 19 часов по московскому времени.

Часы работы и срок обработки запроса

Срок обработки запроса в службу технической поддержки:

• Чат:
  • Не более 5 минут с момента поступления запроса.
• Форма обратной связи и электронная почта:
  • Для обычных запросов — не более 4 часов с момента поступления запроса.
  • Для критических запросов — не более 30 минут с момента поступления запроса.
• Телефон: моментально.

Запрос является критическим, если он связан с ошибкой в работе сервисов Яндекс.Облака, и эта ошибка привела к частичной или полной недоступности сервисов Яндекс.Облака.

С какими запросами можно обратиться

С тарифом Бизнес вы можете обратиться в службу технической поддержки Яндекс.Облака для решения следующих задач:

• Восстановление доступа в консоль управления.
• Запрос ссылок на документацию.
• Диагностирование ошибок в работе сервисов Яндекс.Облака и решение выявленных проблем, не связанных со сторонним программным обеспечением.
• Консультации по вопросам, связанным с Биллингом.
• Консультации по общим вопросам вида Как это работает? и Что это такое? про сервисы и функциональные возможности Яндекс.Облака.
• Консультации по часто возникающим вопросам.
• Консультации и оказание помощи при настройке сервисов Яндекс.Облака.
• Запросы о ваших данных в Яндекс.Облаке.

• Рекомендации по восстановлению работоспособности сервисов в случае критических инцидентов.
• Рекомендации по устранению проблем с совместимостью стороннего программного обеспечения.
• Рекомендации по устранению проблем с системным ПО.

Способы обращения

Вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из способов:

• Через форму обратной связи на странице поддержки в консоли управления.
• По электронной почте.
• Через чат.

• По телефону.

Часы работы

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Телефонные звонки обрабатываются с 10 до 19 часов по московскому времени.

Часы работы и срок обработки запроса

Срок обработки запроса в службу технической поддержки:

• Чат: моментально.
• Форма обратной связи и электронная почта:
  • Для обычных запросов — не более 2 часов с момента поступления запроса.
  • Для критических запросов — не более 15 минут с момента поступления запроса.
• Телефон: моментально.

Запрос является критическим, если он связан с ошибкой в работе сервисов Яндекс.Облака, и эта ошибка привела к частичной или полной недоступности сервисов Яндекс.Облака.

С какими запросами можно обратиться

С тарифом Премиум помимо технической поддержки Облако выделяет для вас инженера, который может решать более сложные архитектурные и интеграционные задачи. Если запрос слишком сложен, чтобы обработать его силами технической поддержки, задача перейдет к выделенному инженеру.

Вы можете обратиться в службу технической поддержки Яндекс.Облака для решения следующих задач:

• Восстановление доступа в консоль управления.
• Запрос ссылок на документацию.
• Диагностирование ошибок в работе сервисов Яндекс.Облака и решение выявленных проблем, не связанных со сторонним программным обеспечением.
• Консультации по вопросам, связанным с Биллингом.
• Консультации по общим вопросам вида Как это работает? и Что это такое? про сервисы и функциональные возможности Яндекс.Облака.
• Консультации по часто возникающим вопросам.
• Консультации и оказание помощи при настройке сервисов Яндекс.Облака.
• Запросы о ваших данных в Яндекс.Облаке.

• Рекомендации по устранению проблем с совместимостью стороннего программного обеспечения.
• Рекомендации по устранению проблем с системным ПО.
• Отслеживание статуса критичных инцидентов со стороны Яндекс.Облака силами выделенного инженера.
• Консультации выделенного инженера по архитектурным решениям с учетом вашего сценария использования сервисов Яндекс.Облака.
• Оказание Яндекс.Облаком дополнительных услуг (по возможности).

Способы обращения

Вы можете обратиться в службу технической поддержки по электронной почте.

Часы работы

Служба технической поддержки отвечает на запросы в рабочие дни, с 10 до 22 часов по московскому времени.

Срок обработки запроса

Срок обработки запроса в службу технической поддержки — не более 24 часов с момента поступления запроса.

С какими запросами можно обратиться

С тарифом Базовый вы можете обратиться в службу технической поддержки Яндекс.Облака для решения следующих задач:

• Восстановление доступа в консоль управления.
• Запрос ссылок на документацию.
• Диагностирование ошибок в работе сервисов Яндекс.Облака и решение выявленных проблем, не связанных со сторонним программным обеспечением.
• Консультации по вопросам, связанным с Биллингом.
• Консультации по общим вопросам вида Как это работает? и Что это такое? про сервисы и функциональные возможности Яндекс.Облака.
• Консультации по часто возникающим вопросам.
• Консультации и оказание помощи при настройке сервисов Яндекс.Облака.
• Запросы о ваших данных в Яндекс.Облаке.

Инженеры службы технической поддержки Яндекс.Облака не решают следующие категории задач:

• Разработка программного кода.
• Отладка собственного программного обеспечения клиентов Яндекс.Облака.