Примеры

Рассмотрим несколько примеров использования триггеров в Tracker:

• Как автоматически назначать исполнителя задачи в зависимости от статуса или компонента.

• Как автоматически призывать исполнителя задачи в зависимости от статуса и значения поля.

• Как настроить уведомления в мессенджеры через HTTP-запросы.

Автоматически назначать исполнителя задачи

Часто за выполнение разных этапов работы отвечают определенные сотрудники. Когда сотрудник выполняет свою часть работы, он передает задачу следующему исполнителю. Если команда ведет работу в Tracker, то каждому этапу работы соответствует статус задачи. Когда задача переходит в определенный статус, с помощью триггера можно автоматически назначать исполнителя, который отвечает за выполнение этого этапа работы.

Другой вариант организации работы — когда выделенные сотрудники отвечают за разные направления. Например, каждый сотрудник службы поддержки работает с обращениями по своему продукту. В этом случае в очереди можно настроить компоненты, которые соответствуют продуктам компании. Когда в задачу добавляется определенный компонент, с помощью триггера можно автоматически назначать исполнителя, который отвечает за работу с этим продуктом.

Настроим триггер для автоматического назначения исполнителя задачи:

1. Убедитесь, что у всех сотрудников, которые могут быть назначены исполнителями задач, есть полный доступ к Tracker.

2. Перейдите в настройки очереди и в разделе Триггеры нажмите кнопку Создать триггер.

3. Задайте условия, чтобы триггер срабатывал при изменении параметров задачи Статус или Компоненты:

   1. Выберите опцию Будут выполнены условия → Все.

   2. Добавьте условие Событие → Задача изменилась.

   3. Чтобы назначать исполнителя задачи при изменении статуса, добавьте условие Системные → Статус → стало равно и укажите статус.

      

      Чтобы назначать исполнителя задачи при изменении компонентов, добавьте условие Системные → Компоненты → стало равно и укажите компоненты.

      

      Примечание

      Триггер с таким условием сработает, только если в задаче указан один компонент.

4. Задайте действие триггера:

   1. Добавьте действие Изменить значения в полях.

   2. Выберите поле Системные → Исполнитель → Установить значение и укажите сотрудника, который должен быть назначен исполнителем при срабатывании триггера.

      

5. Сохраните триггер.
   Чтобы проверить работу триггера, измените статус или компоненты у любой задачи из очереди, в которой вы настроили триггер.

Автоматически призывать исполнителя задачи

Выполнив задачу, сотрудник может забыть указать важную информацию, например, затраченное время. В этом случае можно настроить триггер, который будет автоматически призывать испольнителя, если задача закрыта и не указано затраченное время:

1. Перейдите в настройки очереди и в разделе Триггеры нажмите кнопку Создать триггер.

2. Задайте условия, чтобы триггер срабатывал при закрытии задачи в случае, если поле Затраченное время не заполнено:

   1. Выберите опцию Будут выполнены условия → Все.

   2. Добавьте условие Статус → стало равно → Закрыт.

   3. Добавьте условие Затраченное время → Значение поля пусто.

3. Задайте действия триггера:

   1. Добавьте действие Добавить комментарий.

   2. Нажмите и в строке Призвать пользователей из поля введите Исполнитель.

   3. Введите текст комментария, который должен увидеть исполнитель, и выберите опцию Отправлять от имени робота.

4. Сохраните триггер, нажав кнопку Создать.

   

При закрытии любой задачи, где не указано затраченное время, робот будет создавать комментарий и призывать исполнителя.

Отправлять уведомления в мессенджеры

Для быстрого оповещения сотрудников о важных событиях удобно использовать мессенджеры. Если у мессенджера есть API, в Tracker можно настроить триггер, который отправляет в API мессенджера HTTP-запросы при наступлении определенных событий. Например, если в очереди создается ошибка с критическим приоритетом.

Примеры настройки триггеров для отправки уведомлений в Slack и Telegram приведены в разделе Интеграция с мессенджерами.