Почта

В Tracker можно создавать задачи из писем, отправленных на почтовый адрес очереди и вести переписку с внешними пользователями со страницы задачи. Например, это полезно, чтобы регистрировать обращения пользователей в службу поддержки.

Чтобы настроить интеграцию с почтой:

1. Добавьте для очереди почтовый адрес. Вы можете добавить несколько адресов, чтобы создавать задачи разных типов или с разными компонентами.

2. Настройте создание задач из писем.

3. Разрешите отравлять письма внешним пользователям.

Добавить почтовый адрес

Чтобы добавить почтовый адрес для очереди:

1. Откройте страницу очереди.

2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

3. Перейдите на вкладку Почтовые ящики.

4. Нажмите кнопку Добавить адрес.
   Если добавление адреса очереди недоступно, значит у вашей организации нет домена. Домен нужен для создания почтовых ящиков и рассылок, в том числе чтобы создать адрес очереди. Домен можно бесплатно подключить в Яндекс 360 для бизнеса.

5. В поле Электронная почта укажите адрес, который будет закреплен за очередью.

6. Выберите тип подписи для писем, отправленных со страницы задачи:

   • Стандартная — чтобы подставлять имя и фамилию отправителя письма.
   • Расширенная — чтобы скрыть имя отправителя письма и подставить один или несколько псевдонимов.

7. Нажмите кнопку Сохранить.

Настроить создание задач по почте

Из писем, которые приходят на адрес очереди, создаются задачи. Вы можете настроить параметры создания задач:

1. Перейдите в настройки очереди на вкладку Почтовые ящики.

2. Наведите указатель на нужный ящик и нажмите значок

3. В разделе Создание задач через почту настройте параметры:

   • Выберите тип для задач, которые будут создаваться из писем.
   • Если нужно добавлять к задачам компоненты, укажите их в поле Компоненты.
   • Чтобы внешние пользователи могли создавать задачи по почте, включите опцию Принимать письма с внешних ящиков.

4. Нажмите кнопку Сохранить.

Изменить настройки почтового адреса

Чтобы изменить настройки почтового адреса очереди:

1. Перейдите в настройки очереди на вкладку Почтовые ящики.

2. Наведите указатель на нужный ящик и нажмите значок

3. Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.

Псевдонимы

Псевдоним — это имя, которое подставляется вместо настоящего имени автора при отправке письма внешнему пользователю. Например, если в качестве псевдонима указать название вашей организации, переписка с клиентами будет вестись от имени организации, а не конкретных сотрудников.

Для каждого почтового адреса можно настроить несколько псевдонимов.

Добавить псевдоним

1. Откройте настройки почтового адреса очереди или создайте новый адрес.

2. В разделе Тип подписи укажите Расширенная.

3. Нажмите кнопку Добавить псевдоним и подпись.

4. Укажите псевдоним. Вы можете задать одно или несколько слов, а также символы и цифры.

5. Нажмите кнопку Сохранить.

Несколько псевдонимов

Вы можете добавить несколько псевдонимов и почтовых адресов для разных ситуаций. Чтобы случайно не перепутать псевдоним при общении с внешним пользователем:

1. Перейдите в настройки очереди на вкладку Почтовые ящики.

2. Включите опцию Сохранять псевдоним для задачи.

Теперь Tracker будет в первую очередь предлагать вам тот псевдоним, который уже использовался для общения с пользователем в этой задаче.

Разрешить отправку писем внешним пользователям

Чтобы со страницы задачи можно было отправлять письма на почтовые адреса внешних пользователей, включите эту функцию в настройках очереди:

1. Откройте страницу очереди.

2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

3. На вкладке Основные параметры нажмите кнопку Показать расширенные настройки.

4. Включите опцию Разрешить отправку писем наружу.