Подключиться
Yandex Tracker

Почта

Статья создана

    В Tracker можно создавать задачи из писем, отправленных на почтовый адрес очереди, и вести переписку с внешними пользователями со страницы задачи. Например, это полезно, чтобы регистрировать обращения пользователей в службу поддержки.

    По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец. Чтобы настроить интеграцию с почтой, потребуется специальный почтовый адрес. Можно использовать несколько адресов, чтобы создавать задачи разных типов или с разными компонентами.

    Интеграция с почтой в Tracker отличается для организаций в Yandex Cloud и Яндекс 360 для бизнеса.

    В организации Yandex Cloud в качестве почтового адреса очереди можно использовать адрес, созданный на любом почтовом сервере. Единственное условие — адрес должен использоваться только для задач очереди.

    В организации Яндекс 360 для бизнеса в качестве почтового адреса очереди можно использовать:

    • Адрес, созданный на любом почтовом сервере — должен быть новым и использоваться только для задач очереди.
    • Адрес на домене организации — должен использоваться только для создания задач, комментариев и в качестве обратного адреса при отправке писем внешним пользователям. В него нельзя войти как в обычный почтовый ящик, просмотреть или отправить письма.
    1. На любом почтовом сервере заведите почтовый адрес для очереди. Все письма, которые поступят на этот адрес, станут задачами в очереди.
    2. Откройте страницу очереди.
    3. Нажмите Настройки очереди → Почтовые ящики → Добавить адрес.
    4. Настройте почтовый ящик для получения писем:
      1. В поле Почта укажите почтовый адрес, который вы завели на шаге 1, вместе с доменом, например, login@yandex.ru. Поле Логин заполнится автоматически.
      2. В поле Пароль укажите пароль для почтового адреса. Если выбранный почтовый сервер позволяет контролировать доступ к почтовому ящику с помощью пароля приложения, укажите в этом поле пароль приложения для почтовых клиентов. Узнать больше о паролях приложений в документации Яндекс ID.
      3. Укажите IMAP-сервер и порт почтового сервера — это необходимо для сбора писем. Узнать эти данные можно в настройках или в документации почтового сервиса.
      4. Для установления соединения по протоколу SSL активируйте опцию Защищенное соединение.
      5. Если требуется обрабатывать письма не только от сотрудников организации, но и от внешних пользователей, активируйте настройку Принимать письма не только от сотрудников организации.
      6. Проверьте созданное подключение.
    5. Укажите параметры, с которыми должны создаваться задачи очереди: тип задачи и компоненты.
    6. Если вы хотите, чтобы комментарии из задачи так же отправлялись в виде писем:
      1. Для отправки писем из задачи можно использовать тот же почтовый адрес, что и для получения писем. Если вам требуется отдельный почтовый адрес для отправки писем, создайте его.
      2. В поле Логин укажите логин для подключения к SMTP-серверу. В зависимости от требований почтового сервера логин указывается без домена или вместе с ним, например, login@yandex.ru.
      3. В поле Пароль укажите пароль для почтового адреса.
      4. Укажите SMTP-сервер и порт почтового сервера — это необходимо для пересылки писем. Узнать эти данные можно в настройках или в документации почтового сервиса.
      5. Для установления соединения по протоколу SSL активируйте опцию Защищенное соединение.
      6. Настройте подписи для отправляемых писем. Обязательно заполняйте Псевдоним — по нему вы сможете различать подписи в общем списке. Получатели письма увидят псевдоним вместо имени отправителя письма.
      7. Проверьте, что все работает: отправьте тестовое письмо.
    7. Нажмите Создать. Почтовый адрес, который вы создали для очереди, заработает в течение часа после создания.
    8. Если вы настраивали отправку комментариев из задачи в виде писем, на странице очереди нажмите Настройки очереди → Основные параметры и в разделе Расширенные настройки активируйте опцию Разрешить отправку писем наружу.

    Совет

    Чтобы сотрудники организации могли создавать задачи по почте, настройте для них доступ к очереди.

    1. Откройте страницу очереди.
    2. Нажмите Настройки очереди → Почтовые ящики.
    3. Проверьте, настроен ли у вашей организации в Яндекс 360 для бизнеса почтовый домен. Если нет, нажмите Подключить домен — откроется Яндекс 360 для бизнеса, и вы сможете создать домен. Если у вас уже настроен почтовый домен в другом сервисе, вы можете создать для него поддомен и подключить в Яндекс 360 для бизнеса.
    4. Нажмите Настроить почту.
    5. Настройте почтовый ящик для получения и отправки писем:
      1. В поле Почта укажите новый почтовый адрес, который будет использоваться только для очереди.
      2. Если требуется обрабатывать письма не только от сотрудников организации, но и от внешних пользователей, активируйте настройку Принимать письма не только от сотрудников организации.
    6. Укажите параметры, с которыми должны создаваться задачи очереди: тип задачи и компоненты.
    7. Настройте подписи для отправляемых писем. Обязательно заполняйте Псевдоним — по нему вы сможете различать подписи в общем списке. Получатели письма увидят псевдоним вместо имени отправителя письма. Проверьте, что все работает: отправьте тестовое письмо.
    8. Нажмите Создать. Почтовый адрес, который вы создали для очереди, заработает в течение часа после создания.

    Совет

    Чтобы сотрудники организации могли создавать задачи по почте, настройте для них доступ к очереди.