Yandex.Cloud
  • Сервисы
  • Почему Yandex.Cloud
  • Сообщество
  • Решения
  • Тарифы
  • Документация
  • Связаться с нами
Подключиться
Yandex Tracker
  • Начало работы
    • Подключить Tracker
    • Настроить Tracker
    • Как работать в Tracker
      • Войти в Tracker
      • Начальная страница
      • Мои задачи
      • Как работать с задачей
      • Избранные задачи, доски, дашборды
      • Персональные настройки
    • Мигрировать в Tracker
    • Отключить платные услуги
  • Сценарии использования
    • Настроить Tracker для команды разработки
      • Обзор
      • Создать очередь для команды разработки
      • Структурировать задачи
      • Использовать гибкие методологии (Agile)
      • Настроить шаблоны задач
      • Подключить репозиторий
      • Автоматизировать рутинные действия
      • Интегрировать Tracker с другими системами
    • Настроить Tracker для службы поддержки
      • Обзор
      • Создать очередь для службы поддержки
      • Принимать обращения через форму
      • Настроить многоуровневую структуру поддержки
      • Группировать обращения по темам
      • Отслеживать время обработки обращений
      • Собирать статистику по обращениям
      • Настроить интеграцию со сторонними системами
  • Концепции
    • Обзор сервиса
    • Основные понятия
  • Настроить очередь
    • Обзор
    • Создать очередь
    • Шаблоны очередей
    • Просмотреть задачи очереди
    • Изменить основные параметры очереди
    • Настроить типы и статусы задач
      • Обзор
      • Настроить типы задач
      • Создать воркфлоу
      • Настроить статусы
      • Настроить переходы
      • Добавить типы задач. статусы, резолюции
        • Создать тип задачи
        • Создать статус
        • Создать резолюцию
    • Добавить команду очереди
    • Настроить доступ к очереди
    • Расширенные возможности очереди
    • Посмотреть историю изменений очереди
    • Удалить очередь
  • Работать с задачами
    • Создать задачу
      • Обзор
      • Создать задачу из формы
      • Клонировать задачу
    • Редактировать задачу
      • Обзор
      • Добавить комментарии к задаче
      • Форматировать текст в задаче
      • Изменить связи задачи
      • Добавить поле задачи
      • Выполнить макрос
      • Изменить несколько задач
    • Создать чеклист
    • Настроить напоминание о задаче
    • Отметить затраченное время
    • Посмотреть историю изменений задачи
    • Проголосовать за задачу
    • Получить доступ к задаче
    • Удалить задачу
  • Структурировать задачи
    • Обзор
    • Связи между задачами
    • Проекты
    • Компоненты
    • Версии
  • Инструменты гибкой разработки
    • Обзор
    • Создать доску
    • Работать с доской
    • Изменить и удалить доску
    • Спринты
    • Эпики
    • Командная оценка задач
    • Диаграмма сгорания задач
  • Найти задачи
    • Обзор
    • Найти мои задачи
    • Найти задачи в очереди
    • Создать фильтр задач
    • Язык запросов
  • Уведомления и подписки
    • Обзор
    • Подписаться на уведомления
    • Получать отчет об изменениях
    • Подписать пользователей на изменения очереди
    • Настроить содержимое уведомлений
  • Статистика и дашборды
    • Дашборды
      • Обзор
      • Как создать дашборд
      • Виджеты
      • Как изменить дашборд
      • Общий доступ к дашбордам
      • Как сделать дашборд начальной страницей
    • Статистика очереди
    • Диаграмма Гантта
  • Автоматизация и шаблоны
    • Обзор
    • Триггеры
      • Обзор
      • Создать триггер
      • Задать условие срабатывания триггера
      • Настроить действие триггера
      • Изменить и удалить триггер
      • Примеры
    • Автодействия
      • Обзор
      • Автоматическое обновление задач
      • Создание задач по расписанию
      • Изменить и удалить автодействие
    • Макросы
    • Шаблоны
      • Обзор
      • Создать шаблон
      • Изменить шаблон
      • Удалить шаблон
      • Использовать общие шаблоны
    • Использовать форму как шаблон для создания задач
  • Настроить SLA для задач
    • Обзор
    • Настроить правила
    • Графики работы
  • Интеграция с другими сервисами
    • Формы
    • Вики
    • Мессенджеры
      • Обзор
      • Slack
      • Telegram
  • Инструменты разработчика
    • Плагин для IDE
    • API
    • Python клиент
    • Подключить репозиторий
  • Правила тарификации
  • Справочник API
    • Обзор
    • Доступ к API
    • Задачи
      • Получить параметры задачи
      • Редактировать задачу
      • Создать задачу
      • Перенести задачу в другую очередь
      • Узнать количество задач
      • Найти задачи
      • Освободить ресурсы просмотра прокрутки
      • Получить приоритеты
      • Получить связи задачи
      • Связать задачи
      • Получить переходы
      • Выполнить переход в статус
      • Получить историю изменений задачи
    • Чеклисты
      • Создать чеклист или добавить в него пункты
      • Получить параметры чеклиста
      • Удалить чеклист
    • Проекты
      • Создать проект
      • Получить параметры проекта
      • Получить список всех проектов
      • Получить список очередей проекта
      • Изменить проект
      • Удалить проект
    • Комментарии
      • Добавить комментарий
      • Получить комментарии к задаче
      • Редактировать комментарий
      • Удалить комментарий
    • Макросы
      • Получить макросы очереди
      • Получить макрос
      • Создать макрос
      • Редактировать макрос
      • Удалить макрос
    • Прикрепленные файлы
      • Получить список прикрепленных файлов
      • Скачать файл
      • Скачать миниатюру
      • Прикрепить файл
      • Загрузить временный файл
      • Удалить файл
    • Очереди
      • Создать очередь
      • Получить параметры очереди
      • Получить список очередей
      • Получить версии очереди
      • Получить обязательные поля очереди
      • Удалить очередь
      • Восстановить очередь
      • Удалить тег из очереди
    • Доски задач
      • Получить параметры всех досок
      • Получить параметры доски
      • Создать доску
      • Редактировать доску
      • Удалить доску
      • Колонки
        • Получить параметры всех колонок
        • Получить параметры колонки
        • Создать колонку
        • Редактировать колонку
        • Удалить колонку
      • Спринты
        • Получить все спринты доски
        • Получить спринт
        • Создать спринт
    • Чеклисты
      • Создать чеклист или добавить в него пункты
      • Редактировать чеклист
    • Импорт
      • Импортировать задачу
      • Импортировать файлы
      • Импортировать комментарии
      • Импортировать связи
    • Пакетные операции
      • Массовый перенос задач в другую очередь
      • Массовое редактирование задач
      • Массовое изменение статуса задач
    • Учет времени
      • Добавить запись о затраченном времени
      • Редактировать запись о затраченном времени
      • Удалить запись о затраченном времени
      • Получить записи о затраченном времени
        • Получить все записи по задаче
        • Отобрать записи по параметрам
    • Поля задачи
      • Получить параметры поля задачи
      • Изменить название поля задачи
      • Изменить возможные значения поля задачи
    • Получить информацию о текущем пользователе
    • Возможные коды ответа
  • Вопросы и ответы
  • Служба поддержки
  1. Настроить очередь
  2. Настроить доступ к очереди

Настроить доступ к очереди

  • Настроить доступ к очереди
  • Добавить сообщение для пользователей, у которых нет доступа
  • Настроить доступ к задачам с компонентом

Важно

По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец.

Настроить доступ к очереди

По умолчанию доступ пользователей к задачам очереди не ограничен.

В случае, если вы ограничите доступ к очереди, доступ к задачам по умолчанию будут иметь пользователи, указанные в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели, Доступ.

Вы можете изменить настройки доступа для отдельных пользователей, групп или ролей:

  1. Откройте страницу очереди.

  2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

  3. Перейдите на вкладку Доступ → Все задачи.

  4. Добавьте пользователей и группы, для которых нужно настроить доступ:

    • Люди и роботы — индивидуальные настройки для отдельных пользователей. Чтобы добавить пользователя в эту категорию, введите его логин или имя в строку поиска в верхней части таблицы.

    • Группы — настройки для всех сотрудников.

    • Роли — настройки для пользователей, обладающих определенными ролями по отношению к задачам очереди:

      • Доступ — пользователи, перечисленные в поле Доступ задачи;
      • Наблюдатель — пользователи, подписавшиеся на задачу;
      • Автор — автор задачи;
      • Исполнитель — исполнитель задачи;
      • Владелец очереди;
      • Участник команды очереди — пользователи, добавленные в команду очереди. По умолчанию этой роли нет в списке, ее можно добавить с помощью строки поиска вверху таблицы.
  5. Задайте права на действия с очередью:

    • Создание задач — пользователи могут создавать новые задачи в этой очереди.

    • Просмотр задач — пользователи могут комментировать задачу и менять ее статус, но не имеют возможности менять значения полей в задаче.

      Важно

      Для изменения статуса одновременно у нескольких задач прав на просмотр недостаточно. Необходимо иметь права на редактирование задач.

    • Редактирование задач — пользователи могут комментировать задачу, менять ее статус и редактировать поля задачи (например, изменять дедлайн, добавлять наблюдателей и так далее).

    • Настройки очереди — пользователи могут изменять параметры очереди.

  6. Нажмите кнопку Сохранить.

Если пользователь одновременно обладает несколькими ролями, то ему доступны права на все действия, которые разрешены настройками этих ролей.

Пример

Если пользователь является одновременно автором и исполнителем задачи, у него будут права на Создание задач, Чтение задач и Редактирование задач.

Добавить сообщение для пользователей, у которых нет доступа

По умолчанию при попытке открыть задачу очереди, к которой нет доступа, пользователи видят сообщение Обратитесь к владельцу очереди и имя владельца.

Вы можете изменить это сообщение. Например, указать другого пользователя с правами администратора очереди, к которому можно обратиться для получения доступа. Или написать, по какой причине доступ к очереди закрыт.

Чтобы изменить сообщение для пользователей, у которых нет доступа к очереди:

  1. Откройте страницу очереди.

  2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

  3. Перейдите на вкладку Доступ → Все задачи.

  4. В блоке Сообщение для пользователей без доступа нажмите кнопку Редактировать.

  5. Напишите сообщение и нажмите кнопку Сохранить.

Настроить доступ к задачам с компонентом

Вы можете настраивать доступ к различным компонентам очереди. Это позволит задавать разные настройки для задач очереди без компонентов и для задач с компонентами. Правила доступа к компоненту имеют приоритет над правилами доступа к очереди.

Чтобы настроить доступ к задачам компонента:

  1. Откройте страницу очереди.

  2. Добавьте в очередь компоненты, с помощью которых вы будете разграничивать доступ к задачам.

  3. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

  4. Перейдите на вкладку Доступ → Задачи с компонентом.

  5. Добавьте пользователей и группы, для которых нужно настроить доступ:

    • Люди и роботы — индивидуальные настройки для отдельных пользователей. Чтобы добавить пользователя в эту категорию, введите его логин или имя в строку поиска в верхней части таблицы.

    • Группы — настройки для всех сотрудников.

    • Роли — настройки для пользователей, обладающих определенными ролями по отношению к задачам очереди:

      • Доступ — пользователи, перечисленные в поле Доступ задачи;
      • Наблюдатель — пользователи, подписавшиеся на задачу;
      • Автор — автор задачи;
      • Исполнитель — исполнитель задачи;
      • Владелец очереди;
      • Участник команды очереди — пользователи, добавленные в команду очереди. По умолчанию этой роли нет в списке, ее можно добавить с помощью строки поиска вверху таблицы.
  6. Нажмите кнопку Сохранить.

  7. Чтобы настроить для отдельной задачи доступ, который отличается от настроек доступа всей очереди, добавьте в задачу компонент.

Если задача относится к нескольким компонентам, доступ к задаче имеют все пользователи, которым разрешен доступ хотя бы к одному компоненту.

Пример

Если задача относится к компонентам Hardware и Software, доступ к ней будут иметь как пользователи из группы Разработка продуктов, так и пользователи из группы Разработка приложений.

В этой статье:
  • Настроить доступ к очереди
  • Добавить сообщение для пользователей, у которых нет доступа
  • Настроить доступ к задачам с компонентом
Language
Вакансии
Политика конфиденциальности
Условия использования
© 2021 ООО «Яндекс.Облако»