Настроить доступ к очереди
Важно
По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец.
Настроить доступ к очереди
По умолчанию доступ пользователей к задачам очереди не ограничен.
В случае, если вы ограничите доступ к очереди, доступ к задачам по умолчанию будут иметь пользователи, указанные в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели, Доступ.
Вы можете изменить настройки доступа для отдельных пользователей, групп или ролей:
-
Откройте страницу очереди.
-
Слева от имени очереди выберите
→ Администрирование.
-
Перейдите на вкладку Доступ → Все задачи.
-
Добавьте пользователей и группы, для которых нужно настроить доступ:
-
Люди и роботы — индивидуальные настройки для отдельных пользователей. Чтобы добавить пользователя в эту категорию, введите его логин или имя в строку поиска в верхней части таблицы.
-
Группы — настройки для всех сотрудников.
-
Роли — настройки для пользователей, обладающих определенными ролями по отношению к задачам очереди:
- Доступ — пользователи, перечисленные в поле Доступ задачи;
- Наблюдатель — пользователи, подписавшиеся на задачу;
- Автор — автор задачи;
- Исполнитель — исполнитель задачи;
- Владелец очереди;
- Участник команды очереди — пользователи, добавленные в команду очереди. По умолчанию этой роли нет в списке, ее можно добавить с помощью строки поиска вверху таблицы.
-
-
Задайте права на действия с очередью:
-
Создание задач — пользователи могут создавать новые задачи в этой очереди.
-
Просмотр задач — пользователи могут комментировать задачу и менять ее статус, но не имеют возможности менять значения полей в задаче.
Важно
Для изменения статуса одновременно у нескольких задач прав на просмотр недостаточно. Необходимо иметь права на редактирование задач.
-
Редактирование задач — пользователи могут комментировать задачу, менять ее статус и редактировать поля задачи (например, изменять дедлайн, добавлять наблюдателей и так далее).
-
Настройки очереди — пользователи могут изменять параметры очереди.
-
-
Нажмите кнопку Сохранить.
Если пользователь одновременно обладает несколькими ролями, то ему доступны права на все действия, которые разрешены настройками этих ролей.
Пример
Если пользователь является одновременно автором и исполнителем задачи, у него будут права на Создание задач, Чтение задач и Редактирование задач.
Добавить сообщение для пользователей, у которых нет доступа
По умолчанию при попытке открыть задачу очереди, к которой нет доступа, пользователи видят сообщение Обратитесь к владельцу очереди
и имя владельца.
Вы можете изменить это сообщение. Например, указать другого пользователя с правами администратора очереди, к которому можно обратиться для получения доступа. Или написать, по какой причине доступ к очереди закрыт.
Чтобы изменить сообщение для пользователей, у которых нет доступа к очереди:
-
Откройте страницу очереди.
-
Слева от имени очереди выберите
→ Администрирование.
-
Перейдите на вкладку Доступ → Все задачи.
-
В блоке Сообщение для пользователей без доступа нажмите кнопку Редактировать.
-
Напишите сообщение и нажмите кнопку Сохранить.
Настроить доступ к задачам с компонентом
Вы можете настраивать доступ к различным компонентам очереди. Это позволит задавать разные настройки для задач очереди без компонентов и для задач с компонентами. Правила доступа к компоненту имеют приоритет над правилами доступа к очереди.
Чтобы настроить доступ к задачам компонента:
-
Откройте страницу очереди.
-
Добавьте в очередь компоненты, с помощью которых вы будете разграничивать доступ к задачам.
-
Слева от имени очереди выберите
→ Администрирование.
-
Перейдите на вкладку Доступ → Задачи с компонентом.
-
Добавьте пользователей и группы, для которых нужно настроить доступ:
-
Люди и роботы — индивидуальные настройки для отдельных пользователей. Чтобы добавить пользователя в эту категорию, введите его логин или имя в строку поиска в верхней части таблицы.
-
Группы — настройки для всех сотрудников.
-
Роли — настройки для пользователей, обладающих определенными ролями по отношению к задачам очереди:
- Доступ — пользователи, перечисленные в поле Доступ задачи;
- Наблюдатель — пользователи, подписавшиеся на задачу;
- Автор — автор задачи;
- Исполнитель — исполнитель задачи;
- Владелец очереди;
- Участник команды очереди — пользователи, добавленные в команду очереди. По умолчанию этой роли нет в списке, ее можно добавить с помощью строки поиска вверху таблицы.
-
-
Нажмите кнопку Сохранить.
-
Чтобы настроить для отдельной задачи доступ, который отличается от настроек доступа всей очереди, добавьте в задачу компонент.
Если задача относится к нескольким компонентам, доступ к задаче имеют все пользователи, которым разрешен доступ хотя бы к одному компоненту.
Пример
Если задача относится к компонентам Hardware и Software, доступ к ней будут иметь как пользователи из группы
Разработка продуктов, так и пользователи из группыРазработка приложений.