Автоматическое обновление задач

В Tracker можно периодически обновлять задачи очереди, которые подходят под условия заданного фильтра. Например, с помощью автодействия можно каждый час проверять задачи с определенными компонентами и назначать исполнителя, если он не назначен. Или призывать ответственных в комментарии, если задача давно не обновлялась.

Настроить автоматическое обновление задач

1. Откройте страницу очереди.

2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

3. На панели слева выберите Автоматизация → Автодействия и нажмите кнопку Создать автодействие.

4. Выберите тип Обновление задач.

5. Задайте название для автодействия.

6. Задайте периодичность автоматического обновления задач в часах или днях.

7. Чтобы отобрать задачи, к которым будет применяться автодействие, настройте параметры фильтра одним из способов:

   • Нажмите кнопку Добавить условие, выберите поле задачи и укажите его значение.
     При необходимости вы можете добавить несколько условий. Автодействие сработает, если они будут выполняться одновременно.
   • Нажмите на кнопку Запрос и задайте условие с помощью языка запросов.

8. Задайте одно или несколько действий над задачей:

   • Изменить статус задачи

     Задайте новый статус задачи. Доступные статусы определяются настройками воркфлоу.

     Важно

     Автоматические действия выполняет служебный робот yndx-tracker-cnt-robot@. Чтобы робот смог изменить статус задачи:

     • Если для перехода в статус настроены условия, ограничивающие права пользователей на изменение статуса, добавьте в список пользователей робота yndx-tracker-cnt-robot@.

     • Если для перехода в статус настроен экран перехода, проверьте, что в нем отсутствуют обязательные для заполнения поля.

   • Изменить значения в полях

     Чтобы изменить значения одного или нескольких полей, выберите поля и задайте новые значения.

   • Добавить комментарий

     Напишите текст комментария, который будет добавлен к задаче.

     Вы можете подставить в комментарий значения полей задачи. Для этого нажмите кнопку Добавить переменную.

   • Вычислить значение

     Вы можете настроить поле, значение которого вычисляется автоматически на основе значений других полей задачи.

   • HTTP-запрос

     Когда срабатывает автодействие, можно отправлять HTTP-запрос.

9. Чтобы сохранить автодействие, нажмите кнопку Создать.

Пример автоматического обновления

Если задачу нужно выполнить к определенному сроку, срок можно указывать в поле Дедлайн. Чтобы исполнители не забывали выполнять задачи вовремя, с помощью автообновления можно отправлять им напоминания за несколько дней до дедлайна.

Настроим ежедневное автообновление, чтобы призывать исполнителя задачи в комментарии, если до дедлайна осталось 3 дня или меньше:

1. Перейдите в настройки очереди, в которой нужно создать автоматическое напоминание о дедлайне.

2. В разделе Автодействия нажмите кнопку Создать автодействие.

3. Выберите тип автодействия Обновление задач и задайте название.

4. Задайте период обновления 1 раз в день.

5. Настройте условие, чтобы автодействие срабатывало для нерешенных задач (без резолюции), если до дедлайна осталось 3 дня или меньше. Для этого в блоке Параметры фильтра выберите Запрос и задайте условие с помощью языка запросов:

   Resolution: empty() AND Deadline: <= today() + 3d
   

   

6. Настройте действие — призыв в комментарии исполнителя задачи:

   1. Нажмите Добавить действие и выберите Отправить комментарий.

   2. В поле Призвать пользователей из поля введите Исполнитель.

   3. Напишите текст комментария. Вы можете добавить в комментарий параметры задачи с помощью кнопки Добавить переменную.

   

7. Сохраните автодействие.

Созданное автодействие будет раз в день проверять задачи в очереди. Если задача не решена и дедлайн наступит менее чем через 3 дня, исполнитель будет призываться в комментарии.