Yandex.Cloud
  • Сервисы
  • Почему Yandex.Cloud
  • Сообщество
  • Решения
  • Тарифы
  • Документация
  • Связаться с нами
Подключиться
Yandex Tracker
  • Начало работы
    • Подключить Tracker
    • Настроить Tracker
    • Как работать в Tracker
      • Войти в Tracker
      • Начальная страница
      • Мои задачи
      • Как работать с задачей
      • Избранные задачи, доски, дашборды
      • Персональные настройки
    • Мигрировать в Tracker
    • Отключить платные услуги
  • Сценарии использования
    • Настроить Tracker для команды разработки
      • Обзор
      • Создать очередь для команды разработки
      • Структурировать задачи
      • Использовать гибкие методологии (Agile)
      • Настроить шаблоны задач
      • Подключить репозиторий
      • Автоматизировать рутинные действия
      • Интегрировать Tracker с другими системами
    • Настроить Tracker для службы поддержки
      • Обзор
      • Создать очередь для службы поддержки
      • Принимать обращения через форму
      • Настроить многоуровневую структуру поддержки
      • Группировать обращения по темам
      • Отслеживать время обработки обращений
      • Собирать статистику по обращениям
      • Настроить интеграцию со сторонними системами
  • Концепции
    • Обзор сервиса
    • Основные понятия
  • Настроить очередь
    • Обзор
    • Создать очередь
    • Шаблоны очередей
    • Просмотреть задачи очереди
    • Изменить основные параметры очереди
    • Настроить типы и статусы задач
      • Обзор
      • Настроить типы задач
      • Создать воркфлоу
      • Настроить статусы
      • Настроить переходы
      • Добавить типы задач. статусы, резолюции
        • Создать тип задачи
        • Создать статус
        • Создать резолюцию
    • Добавить команду очереди
    • Настроить доступ к очереди
    • Расширенные возможности очереди
    • Посмотреть историю изменений очереди
    • Удалить очередь
  • Работать с задачами
    • Создать задачу
      • Обзор
      • Создать задачу из формы
      • Клонировать задачу
    • Редактировать задачу
      • Обзор
      • Добавить комментарии к задаче
      • Форматировать текст в задаче
      • Изменить связи задачи
      • Добавить поле задачи
      • Выполнить макрос
      • Изменить несколько задач
    • Создать чеклист
    • Настроить напоминание о задаче
    • Отметить затраченное время
    • Посмотреть историю изменений задачи
    • Проголосовать за задачу
    • Получить доступ к задаче
    • Удалить задачу
  • Структурировать задачи
    • Обзор
    • Связи между задачами
    • Проекты
    • Компоненты
    • Версии
  • Инструменты гибкой разработки
    • Обзор
    • Создать доску
    • Работать с доской
    • Изменить и удалить доску
    • Спринты
    • Эпики
    • Командная оценка задач
    • Диаграмма сгорания задач
  • Найти задачи
    • Обзор
    • Найти мои задачи
    • Найти задачи в очереди
    • Создать фильтр задач
    • Язык запросов
  • Уведомления и подписки
    • Обзор
    • Подписаться на уведомления
    • Получать отчет об изменениях
    • Подписать пользователей на изменения очереди
    • Настроить содержимое уведомлений
  • Статистика и дашборды
    • Дашборды
      • Обзор
      • Как создать дашборд
      • Виджеты
      • Как изменить дашборд
      • Общий доступ к дашбордам
      • Как сделать дашборд начальной страницей
    • Статистика очереди
    • Диаграмма Гантта
  • Автоматизация и шаблоны
    • Обзор
    • Триггеры
      • Обзор
      • Создать триггер
      • Задать условие срабатывания триггера
      • Настроить действие триггера
      • Изменить и удалить триггер
      • Примеры
    • Автодействия
      • Обзор
      • Автоматическое обновление задач
      • Создание задач по расписанию
      • Изменить и удалить автодействие
    • Макросы
    • Шаблоны
      • Обзор
      • Создать шаблон
      • Изменить шаблон
      • Удалить шаблон
      • Использовать общие шаблоны
    • Использовать форму как шаблон для создания задач
  • Настроить SLA для задач
    • Обзор
    • Настроить правила
    • Графики работы
  • Интеграция с другими сервисами
    • Формы
    • Вики
    • Мессенджеры
      • Обзор
      • Slack
      • Telegram
  • Инструменты разработчика
    • Плагин для IDE
    • API
    • Python клиент
    • Подключить репозиторий
  • Правила тарификации
  • Справочник API
    • Обзор
    • Доступ к API
    • Задачи
      • Получить параметры задачи
      • Редактировать задачу
      • Создать задачу
      • Перенести задачу в другую очередь
      • Узнать количество задач
      • Найти задачи
      • Освободить ресурсы просмотра прокрутки
      • Получить приоритеты
      • Получить связи задачи
      • Связать задачи
      • Получить переходы
      • Выполнить переход в статус
      • Получить историю изменений задачи
    • Чеклисты
      • Создать чеклист или добавить в него пункты
      • Получить параметры чеклиста
      • Удалить чеклист
    • Проекты
      • Создать проект
      • Получить параметры проекта
      • Получить список всех проектов
      • Получить список очередей проекта
      • Изменить проект
      • Удалить проект
    • Комментарии
      • Добавить комментарий
      • Получить комментарии к задаче
      • Редактировать комментарий
      • Удалить комментарий
    • Макросы
      • Получить макросы очереди
      • Получить макрос
      • Создать макрос
      • Редактировать макрос
      • Удалить макрос
    • Прикрепленные файлы
      • Получить список прикрепленных файлов
      • Скачать файл
      • Скачать миниатюру
      • Прикрепить файл
      • Загрузить временный файл
      • Удалить файл
    • Очереди
      • Создать очередь
      • Получить параметры очереди
      • Получить список очередей
      • Получить версии очереди
      • Получить обязательные поля очереди
      • Удалить очередь
      • Восстановить очередь
      • Удалить тег из очереди
    • Доски задач
      • Получить параметры всех досок
      • Получить параметры доски
      • Создать доску
      • Редактировать доску
      • Удалить доску
      • Колонки
        • Получить параметры всех колонок
        • Получить параметры колонки
        • Создать колонку
        • Редактировать колонку
        • Удалить колонку
      • Спринты
        • Получить все спринты доски
        • Получить спринт
        • Создать спринт
    • Чеклисты
      • Создать чеклист или добавить в него пункты
      • Редактировать чеклист
    • Импорт
      • Импортировать задачу
      • Импортировать файлы
      • Импортировать комментарии
      • Импортировать связи
    • Пакетные операции
      • Массовый перенос задач в другую очередь
      • Массовое редактирование задач
      • Массовое изменение статуса задач
    • Учет времени
      • Добавить запись о затраченном времени
      • Редактировать запись о затраченном времени
      • Удалить запись о затраченном времени
      • Получить записи о затраченном времени
        • Получить все записи по задаче
        • Отобрать записи по параметрам
    • Поля задачи
      • Получить параметры поля задачи
      • Изменить название поля задачи
      • Изменить возможные значения поля задачи
    • Получить информацию о текущем пользователе
    • Возможные коды ответа
  • Вопросы и ответы
  • Служба поддержки
  1. Настроить очередь
  2. Настроить типы и статусы задач
  3. Настроить статусы

Настроить статусы

  • Добавить статус
  • Изменить статус
  • Удалить статус

Важно

По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец.

Для каждого воркфлоу вы можете задать набор допустимых статусов. Эти статусы можно будет назначить задачам, к которым применяется ваш воркфлоу.

Добавить статус

  1. Выберите воркфлоу и нажмите кнопку .

  2. На панели Статусы и переходы нажмите кнопку Добавить статус.

  3. Заполните поля:

    Поле Описание
    Выберите новый статус Выберите один из доступных статусов.
    Статус до перехода Выберите из какого статуса будет осуществляться переход. Если таких статусов несколько, вы сможете добавить их позже.
    Название кнопки перехода Название кнопки в интерфейсе Tracker, которая будет переводить задачу в этот статус. Это же название используется для обозначения перехода в редакторе.
    Название кнопки перехода на английском Название кнопки в английском интерфейсе Tracker, которая будет переводить задачу в этот статус.

    По умолчанию в Tracker доступны наиболее популярные статусы. Если нужного вам статуса среди них нет, администратор организации может создать его.

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Изменить статус

Сделать начальным статусом

Начальный статус — статус, в котором находится только что созданная задача. Чтобы сделать статус начальным:

  1. Выберите воркфлоу и нажмите кнопку .

  2. Наведите указатель на нужный статус.

  3. Нажмите на появившийся значок .

Настроить действие при комментировании

Вы можете настроить автоматическое изменение статуса задачи при комментировании:

  1. Выберите воркфлоу и нажмите кнопку .

  2. Выберите статус на панели Статусы и переходы.

  3. Перейдите на вкладку Действия при комментировании.

  4. В списке Выберите действие выберите один из вариантов:

    • Ничего не делать — новые комментарии не будут менять статус задачи.

    • Вернуться в предыдущий статус — задача будет переведена в свой предыдущий статус.

    • Выполнить переход — при добавлении комментария задача будет переведена в выбранный статус.

  5. При необходимости включите опции Назначить исполнителя из предыдущего статуса и Только если комментарий оставил исполнитель.

  6. Нажмите кнопку Сохранить.

Добавить переход

Вы можете добавить переход между статусами, которые заданы для вашего воркфлоу:

  1. Выберите воркфлоу и нажмите кнопку .

  2. Выберите исходный статус на панели Статусы и переходы.

  3. Перейдите на вкладку Добавить переход.

  4. Настройте новый переход:

    Поле Описание
    Переход в статус Укажите статус, в который осуществляется переход.
    Название кнопки Название кнопки в интерфейсе Tracker, которая будет переводить задачу в этот статус. Это же название используется для обозначения перехода в редакторе.
    Название кнопки на английском Название кнопки в английском интерфейсе Tracker, которая будет переводить задачу в этот статус.
  5. Нажмите кнопку Сохранить.

  6. Если вы хотите добавить к переходу условия или автоматические действия, отредактируйте переход.

Удалить статус

Важно

Нельзя удалить начальный статус или статус, из которого есть переходы.

Чтобы удалить статус из воркфлоу:

  1. Выберите воркфлоу и нажмите кнопку .

  2. Наведите указатель на нужный статус.

  3. Нажмите на появившийся значок .

  4. Подтвердите удаление.

В этой статье:
  • Добавить статус
  • Изменить статус
  • Удалить статус
Language
Вакансии
Политика конфиденциальности
Условия использования
© 2021 ООО «Яндекс.Облако»