Уровни технической поддержки

Yandex Cloud оказывает техническую поддержку по разным тарифными планам — вы можете выбрать тот, который подходит вам. От тарифного плана зависят доступные каналы обращения, скорость ответа и вид запроса.

Выбрать тариф Написать в поддержку

Тарифные планы

Базовый

Бесплатно

Для знакомства с платформой, тестовых задач и учебных проектов.

Каналы обращения: запрос в консоли, почта, чаты в Support Center и Telegram

Время реакции на обращение — 24 часа

Все обращения стандартного приоритета

Ответы на основе базы знаний и документации

В документацию

Бизнес

3000 ₽/ месяц

+ 5% от чека > 1 ₽

Для поддержки важных сервисов и продуктивной среды.

Каналы обращения: запрос в консоли, почта, чаты в Support Center и Telegram. Видеоконференции — по запросу и согласованию

Время реакции на критическое обращение — 30 минут

Задачи решают опытные инженеры и эксперты поддержки

Консультации ведущих разработчиков при необходимости

По запросу предоставляется анализ причин возникновения проблем и рекомендации по их предотвращению

Доступ к Technical Preview новых инструментов и сервисов

Подробнее о тарифе

Премиум

По запросу

Для уникальной инфраструктуры и сервисов со значительными нагрузками.

Каналы обращения: запрос в консоли, почта, чаты в Support Center и Telegram, видеоконференции, мессенджер по выбору

Время реакции на критическое обращение — 15 минут

Выделенная команда экспертов поддержки и персональный технический менеджер

Консультации ведущих разработчиков при необходимости

Предоставляется развёрнутый анализ причин возникновения проблем и рекомендации по их предотвращению

Доступ к Technical Preview, помощь в освоении новых облачных технологий

Приоритетное рассмотрение запросов на доработки (Feature requests)

Подробнее о тарифе

Выбрать тариф

Выбрать или изменить тарифный план можно в консоли управления. Повышение тарифного плана происходит сразу, понижение — первого числа следующего месяца.

В консоль

С какими запросами можно обратиться

Вид обращения

Базовый

Бизнес

Премиум

Восстановление доступа в консоль управления

Предоставление ссылок на документацию

Диагностика ошибок в работе сервисов Yandex Cloud и решение выявленных проблем, не связанных со сторонним программным обеспечением

Консультации по вопросам, связанным с Биллингом

Консультации по часто возникающим вопросам (в том числе по общим вида «Как это работает?» и «Что это такое?») о сервисах и функциональных возможностях Yandex Cloud

Консультации и оказание помощи при настройке сервисов Yandex Cloud

Запросы о ваших данных в Yandex Cloud, включая запросы о персональных данных

Рекомендации по восстановлению работоспособности сервисов в случае критических инцидентов

Общие рекомендации по архитектуре

Консультации по настройке стороннего ПО и устранению проблем с совместимостью (указание на открытые источники информации)

Рекомендации по устранению проблем с операционными системами и их компонентами

Углублённая диагностика PaaS и SaaS-решений

Поддержка при инцидентах информационной безопасности

Предоставление развёрнутого RCA и рекомендаций по предотвращению проблем

Проверка на тестовых стендах изменений инфраструктуры клиента

Рекомендации по устранению проблем с совместимостью стороннего программного обеспечения (непосредственная помощь в решении)

Консультации выделенного инженера по архитектурным решениям с учётом вашего сценария использования сервисов Yandex Cloud