Принимать обращения через форму

Чтобы обрабатывать обращения пользователей в Tracker, из них нужно создавать задачи. Большинство пользователей привыкло отправлять обращения через сайт. К тому же у пользователей, которые не являются сотрудниками вашей организации, нет доступа к Tracker.

Поэтому рекомендуем настроить прием обращений через форму, созданную в сервисе Яндекс.Формы.

Принимать обращения через форму удобно, если нужно получить от пользователя определенные данные. В форме можно задать список вопросов, указать, какие из них обязательны, и сохранить ответы на вопросы в параметрах задачи в Tracker.

1. Перейдите в сервис Яндекс.Формы и создайте новую форму.

2. Добавьте на форму вопросы, чтобы пользователь мог сообщить информацию, которая нужна для регистрации обращения.

3. Настройте для формы интеграцию с Tracker:

   1. Укажите очередь и другие параметры задачи.

   2. В поле Описание задачи добавьте ответы на вопросы формы.

   3. Чтобы сохранить в параметрах задачи ответ на определенный вопрос формы, добавьте поле задачи, нажмите Переменные → Ответ на вопрос и выберите вопрос.

   4. Сохраните параметры интеграции.

4. Опубликуйте форму — встройте ее в сайт или открывайте по ссылке.