АТС

АТС — компания, которая занимается разработкой и внедрением голосовых роботов «под ключ» для входящих и исходящих звонков, речевой аналитикой, подключением голосовых ассистентов в мобильные приложения.
Голосовой робот с искусственным интеллектом может ответить на большинство запросов клиента или самостоятельно позвонить нужному человеку. Он принимает до 200 тысяч звонков в час и заменяет 90% операторов.
Например, в сфере медицинских услуг робот поможет вызвать врача и записаться на приём, в сфере коммунальных услуг — заполнить и зарегистрировать заявку от абонента, принять показания счётчиков, вызвать мастера и проконсультировать по срокам отключения электричества или горячей воды, в сфере логистики — сообщить о статусе отправления, оформить доставку и изменить время получения, в сфере пассажирских перевозок — сообщить о статусе авиарейса, подсказать о времени прибытия автобуса или проконсультировать какими маршрутами наземного транспорта можно добраться до нужной остановки.
С помощью АТС можно роботизировать: аэропорты, частные медицинские клиники, внедрить виртуального секретаря, сферу логистики, сферу услуг, инфобизнес, образование, кадровые агентства, телеком, сервисы бронирования, ЕДЦ, энергосбытовые компании, МФЦ, контакт-центры, внедрить Smart-IVR, проводить опросы NPS/CSI.
Проекты реализуются на базе технологии Yandex SpeechKit. Благодаря применению специально подготовленных языковых моделей и средств NLU (Natural Language Understanding, восприятие естественного языка), ассистент ведёт с клиентом диалог, приближенный к человеческому, и распознаёт 92−95% речи.