Текст ответа поддержки в письме и ответ по почте

Когда поддержка отвечает на тикет, приходит уведомление о факте ответа. Чтобы его прочитать или ответить, надо переходить в личный кабинет. С точки зрения безопасности это наверное хорошо, но удобство хромает. Я бы предложил дать выбор - слать ли текст ответа в уведомлении, и разрешить ли принимать ответы по почте. Если да, то можно прочитать ответ и тут же на него ответить.