Использовать общие шаблоны
Чтобы другие пользователи могли применять ваш шаблон:
-
Настройте общий доступ к шаблону. Вы можете настроить доступ для отдельных пользователей или всей организации.
-
Попросите коллег подключить шаблон в персональных настройках.
Как настроить доступ к шаблону
Чтобы изменить настройки доступа к шаблону:
-
Выберите нужную опцию:
- Задачи
, чтобы изменить шаблон задачи. - Комментарии
, чтобы изменить шаблон комментария.
- Задачи
-
При необходимости отфильтруйте лишние шаблоны с помощью кнопки .
-
Возле нужного шаблона нажмите кнопку Права доступа.
-
Настройте разрешения Чтение, Запись и Настройка прав для категорий:
-
Люди и роботы — индивидуальные настройки для отдельных пользователей. Чтобы добавить пользователя в эту категорию, введите его логин или имя в строку поиска в верхней части таблицы.
-
Группы — настройки для всех сотрудников.
-
Роли — настройки для пользователей, обладающих определенными ролями по отношению к шаблону:
- Владелец — владелец шаблона. По умолчанию владелец — это создатель шаблона и только у него есть разрешения Запись и Настройка прав.
- Участник команды очереди — пользователи-участники команды очереди, к которой привязана задача.
-
Общие шаблоны доступны для подключения всем пользователям на вкладке Подключение.
Как поделиться шаблоном
Чтобы поделиться шаблоном с коллегой, отправьте ему ссылку на шаблон:
-
На панели слева нажмите
Очереди и выберите очередь. -
В правом верхнем углу нажмите
Настройки очереди. -
На верхней панели Tracker нажмите → Управление шаблонами.
-
Выберите нужную опцию:
- Задачи, чтобы изменить шаблон задачи.
- Комментарии, чтобы изменить шаблон комментария.
-
При необходимости отфильтруйте лишние шаблоны с помощью кнопки .
-
Возле нужного шаблона выберите → Ссылка на шаблон.
-
Скопируйте содержимое адресной строки браузера и отправьте его пользователю, с которым хотите поделиться.
Примечание
Пользователь сможет увидеть шаблон, только если у него есть к нему доступ на чтение.
Как подключить общий шаблон
Если у вас есть доступ на чтение к нужному шаблону, вы можете использовать его для создания задач или комментариев. Для этого подключите шаблон:
-
На панели слева нажмите
Очереди и выберите очередь. -
В правом верхнем углу нажмите
Настройки очереди. -
На верхней панели Tracker нажмите → Управление шаблонами.
-
Выберите нужную опцию:
- Задачи, чтобы изменить шаблон задачи.
- Комментарии, чтобы изменить шаблон комментария.
-
При необходимости отфильтруйте лишние шаблоны с помощью кнопки .
-
Возле нужного шаблона нажмите переключатель, чтобы он перешел в положение .