Интеграция Forms с Tracker
В сервисе Yandex Forms
Форму можно опубликовать по прямой ссылке, разместить на сайте или вики-странице. С помощью таких форм задачи могут создавать даже те пользователи, у которых нет доступа Tracker. Например, формы удобно использовать, чтобы принимать обращения пользователей в службу поддержки или заявки на обслуживание.
Чтобы использовать форму как шаблон для быстрого создания типовых задач, встройте форму на страницу создания задачи в Tracker.
Чтобы настроить форму для создания задач:
-
Перейдите в сервис Yandex Forms
. Если сервис не подключен, обратитесь к администратору вашей организации. -
Создайте новую форму.
Настройте ее так, чтобы собрать данные, которые необходимы для создания задачи. -
Настройте интеграцию с Tracker:
-
Укажите очередь и другие параметры задачи.
-
В поле Описание задачи добавьте ответы на вопросы формы.
-
Чтобы сохранить в параметрах задачи ответ на определенный вопрос формы, в настройках интеграции добавьте поле задачи, нажмите Переменные → Ответ на вопрос и выберите вопрос.
Если в параметрах задачи нет нужного вам поля, вы можете его создать. -
Сохраните параметры интеграции.
Форма будет отправлять в Tracker ответы пользователя, а Tracker создаст на их основе задачу.
-
-
Настройте доступ к заполнению формы.
По умолчанию форму могут заполнять все пользователи. Вы можете разрешить заполнение формы только сотрудникам вашей организации. -
Опубликуйте форму. Форма будет доступна по ссылке, указанной в поле Ссылка.
Опубликованную форму можно встроить в вики-страницу, разместить на сайте или добавить на страницу создания задачи в интерфейсе Tracker.
Подробнее о сервисе Yandex Forms читайте в Справке.