Yandex.Cloud
  • Сервисы
  • Почему Yandex.Cloud
  • Сообщество
  • Решения
  • Тарифы
  • Документация
  • Связаться с нами
Подключиться
Yandex Tracker
  • Начало работы
    • Подключить Tracker
    • Настроить Tracker
    • Как работать в Tracker
      • Войти в Tracker
      • Начальная страница
      • Мои задачи
      • Как работать с задачей
      • Избранные задачи, доски, дашборды
      • Персональные настройки
    • Мигрировать в Tracker
    • Отключить платные услуги
  • Сценарии использования
    • Настроить Tracker для команды разработки
      • Обзор
      • Создать очередь для команды разработки
      • Структурировать задачи
      • Использовать гибкие методологии (Agile)
      • Настроить шаблоны задач
      • Подключить репозиторий
      • Автоматизировать рутинные действия
      • Интегрировать Tracker с другими системами
    • Настроить Tracker для службы поддержки
      • Обзор
      • Создать очередь для службы поддержки
      • Принимать обращения через форму
      • Настроить многоуровневую структуру поддержки
      • Группировать обращения по темам
      • Отслеживать время обработки обращений
      • Собирать статистику по обращениям
      • Настроить интеграцию со сторонними системами
  • Концепции
    • Обзор сервиса
    • Основные понятия
  • Настроить очередь
    • Обзор
    • Создать очередь
    • Шаблоны очередей
    • Просмотреть задачи очереди
    • Изменить основные параметры очереди
    • Настроить типы и статусы задач
      • Обзор
      • Настроить типы задач
      • Создать воркфлоу
      • Настроить статусы
      • Настроить переходы
      • Добавить типы задач. статусы, резолюции
        • Создать тип задачи
        • Создать статус
        • Создать резолюцию
    • Добавить команду очереди
    • Настроить доступ к очереди
    • Расширенные возможности очереди
    • Посмотреть историю изменений очереди
    • Удалить очередь
  • Работать с задачами
    • Создать задачу
      • Обзор
      • Создать задачу из формы
      • Клонировать задачу
    • Редактировать задачу
      • Обзор
      • Добавить комментарии к задаче
      • Форматировать текст в задаче
      • Изменить связи задачи
      • Добавить поле задачи
      • Выполнить макрос
      • Изменить несколько задач
    • Создать чеклист
    • Настроить напоминание о задаче
    • Отметить затраченное время
    • Посмотреть историю изменений задачи
    • Проголосовать за задачу
    • Получить доступ к задаче
    • Удалить задачу
  • Структурировать задачи
    • Обзор
    • Связи между задачами
    • Проекты
    • Компоненты
    • Версии
  • Инструменты гибкой разработки
    • Обзор
    • Создать доску
    • Работать с доской
    • Изменить и удалить доску
    • Спринты
    • Эпики
    • Командная оценка задач
    • Диаграмма сгорания задач
  • Найти задачи
    • Обзор
    • Найти мои задачи
    • Найти задачи в очереди
    • Создать фильтр задач
    • Язык запросов
  • Уведомления и подписки
    • Обзор
    • Подписаться на уведомления
    • Получать отчет об изменениях
    • Подписать пользователей на изменения очереди
    • Настроить содержимое уведомлений
  • Статистика и дашборды
    • Дашборды
      • Обзор
      • Как создать дашборд
      • Виджеты
      • Как изменить дашборд
      • Общий доступ к дашбордам
      • Как сделать дашборд начальной страницей
    • Статистика очереди
    • Диаграмма Гантта
  • Автоматизация и шаблоны
    • Обзор
    • Триггеры
      • Обзор
      • Создать триггер
      • Задать условие срабатывания триггера
      • Настроить действие триггера
      • Изменить и удалить триггер
      • Примеры
    • Автодействия
      • Обзор
      • Автоматическое обновление задач
      • Создание задач по расписанию
      • Изменить и удалить автодействие
    • Макросы
    • Шаблоны
      • Обзор
      • Создать шаблон
      • Изменить шаблон
      • Удалить шаблон
      • Использовать общие шаблоны
    • Использовать форму как шаблон для создания задач
  • Настроить SLA для задач
    • Обзор
    • Настроить правила
    • Графики работы
  • Интеграция с другими сервисами
    • Формы
    • Вики
    • Мессенджеры
      • Обзор
      • Slack
      • Telegram
  • Инструменты разработчика
    • Плагин для IDE
    • API
    • Python клиент
    • Подключить репозиторий
  • Правила тарификации
  • Справочник API
    • Обзор
    • Доступ к API
    • Задачи
      • Получить параметры задачи
      • Редактировать задачу
      • Создать задачу
      • Перенести задачу в другую очередь
      • Узнать количество задач
      • Найти задачи
      • Освободить ресурсы просмотра прокрутки
      • Получить приоритеты
      • Получить связи задачи
      • Связать задачи
      • Получить переходы
      • Выполнить переход в статус
      • Получить историю изменений задачи
    • Чеклисты
      • Создать чеклист или добавить в него пункты
      • Получить параметры чеклиста
      • Удалить чеклист
    • Проекты
      • Создать проект
      • Получить параметры проекта
      • Получить список всех проектов
      • Получить список очередей проекта
      • Изменить проект
      • Удалить проект
    • Комментарии
      • Добавить комментарий
      • Получить комментарии к задаче
      • Редактировать комментарий
      • Удалить комментарий
    • Макросы
      • Получить макросы очереди
      • Получить макрос
      • Создать макрос
      • Редактировать макрос
      • Удалить макрос
    • Прикрепленные файлы
      • Получить список прикрепленных файлов
      • Скачать файл
      • Скачать миниатюру
      • Прикрепить файл
      • Загрузить временный файл
      • Удалить файл
    • Очереди
      • Создать очередь
      • Получить параметры очереди
      • Получить список очередей
      • Получить версии очереди
      • Получить обязательные поля очереди
      • Удалить очередь
      • Восстановить очередь
      • Удалить тег из очереди
    • Доски задач
      • Получить параметры всех досок
      • Получить параметры доски
      • Создать доску
      • Редактировать доску
      • Удалить доску
      • Колонки
        • Получить параметры всех колонок
        • Получить параметры колонки
        • Создать колонку
        • Редактировать колонку
        • Удалить колонку
      • Спринты
        • Получить все спринты доски
        • Получить спринт
        • Создать спринт
    • Чеклисты
      • Создать чеклист или добавить в него пункты
      • Редактировать чеклист
    • Импорт
      • Импортировать задачу
      • Импортировать файлы
      • Импортировать комментарии
      • Импортировать связи
    • Пакетные операции
      • Массовый перенос задач в другую очередь
      • Массовое редактирование задач
      • Массовое изменение статуса задач
    • Учет времени
      • Добавить запись о затраченном времени
      • Редактировать запись о затраченном времени
      • Удалить запись о затраченном времени
      • Получить записи о затраченном времени
        • Получить все записи по задаче
        • Отобрать записи по параметрам
    • Поля задачи
      • Получить параметры поля задачи
      • Изменить название поля задачи
      • Изменить возможные значения поля задачи
    • Получить информацию о текущем пользователе
    • Возможные коды ответа
  • Вопросы и ответы
  • Служба поддержки
  1. Настроить очередь
  2. Шаблоны очередей

Шаблоны очередей

  • Начните прямо сейчас
  • Базовая разработка
  • Разработка на заказ
  • Скрам
  • Канбан
  • Общая поддержка
  • Поддержка по линиям
  • Сфера услуг
  • Производство
  • Маркетинг и реклама
  • Документооборот
  • Кадровые процессы
  • Подбор персонала
  • Управление целями

Чтобы вам было проще настроить Tracker для работы с вашими задачами, в Tracker предусмотрено несколько шаблонов очередей для распространенных процессов. Шаблон очереди включает воркфлоу с предварительно настроенными типами задач и статусами. В некоторых шаблонах настроена доска задач.

Начните прямо сейчас

Шаблон очереди с простым воркфлоу, который подойдет для первого знакомства с возможностями Tracker. Если вы выберете этот шаблон, позже можно будет настроить воркфлоу под ваши задачи.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач.

Воркфлоу включает один тип задач: Задача.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • В работе;
  • Требуется информация;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Базовая разработка

Этот шаблон очереди оптимизирован для разработки приложений внутри компании, когда нет внешнего заказчика.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Улучшение;
  • Ошибка;
  • Релиз.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • В работе;
  • Требуется информация;
  • Ревью;
  • Можно тестировать;
  • Тестируется;
  • Решен;
  • Протестировано;
  • Релиз-кандидат;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Не воспроизводится;
  • Дубликат;
  • Позже.

Разработка на заказ

Этот шаблон очереди оптимизирован для разработки приложений, у которых есть внешний заказчик.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Улучшение;
  • Ошибка;
  • Проект.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • Требуется информация;
  • Оценка задачи;
  • В работе;
  • Решен;
  • Демонстрация заказчику;
  • Релиз-кандидат;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Не воспроизводится;
  • Дубликат.

Скрам

Этот шаблон очереди подойдет вам, если вы используете методологию Скрам.

При выборе этого шаблона автоматически создается доска задач Скрам, на которой можно планировать спринты, оценивать задачи и смотреть диаграмму сгорания задач.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Ошибка;
  • Epic;
  • Story.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • В работе;
  • Требуется информация;
  • Ревью;
  • Можно тестировать;
  • Тестируется;
  • Решен;
  • Протестировано;
  • Релиз-кандидат;
  • Закрыт.
    Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Канбан

Этот шаблон очереди подойдет вам, если вы используете методологию Канбан.

При выборе этого шаблона автоматически создается доска задач Канбан.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Ошибка;
  • Эпик;
  • История.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • В работе;
  • Требуется информация;
  • Ревью;
  • Можно тестировать;
  • Тестируется;
  • Решен;
  • Протестировано;
  • Релиз-кандидат;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Общая поддержка

Этот шаблон очереди поможет организовать службу поддержки пользователей.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Инцидент;
  • Запрос на обслуживание;
  • Задача.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • В работе;
  • Требуется информация;
  • Решен;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Не воспроизводится;
  • Дубликат;
  • Позже.

Поддержка по линиям

Этот шаблон очереди поможет организовать службу поддержки пользователей с двумя линиями.
Воркфлоу включает типы задач:

  • Инцидент;
  • Запрос на обслуживание;
  • Задача.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • Первая линия поддержки;
  • Вторая линия поддержки;
  • Требуется информация;
  • Решен;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Не воспроизводится;
  • Дубликат;
  • Позже.

Сфера услуг

Этот шаблон очереди подойдет организациям, которые оказывают услуги компаниям и частным клиентам.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Проект.

Задачи могут иметь статусы:

  • Новый;
  • Требуется информация;
  • Ждем подтверждения;
  • В работе;
  • Согласование результата;
  • Решен;
  • Приостановлено;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Производство

Этот шаблон очереди подойдет компаниям и подразделениям, которые производят материальные продукты.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Проект.

Задачи могут иметь статусы:

  • Новый;
  • Требуется информация;
  • Ждем подтверждения;
  • В работе;
  • Согласование результата;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Маркетинг и реклама

Этот шаблон очереди подойдет организациям и подразделениям, которые проводят маркетинговые кампании.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Проект.

Задачи могут иметь статусы:

  • Открыт;
  • В работе;
  • Требуется информация;
  • Решен;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Документооборот

Этот шаблон очереди предназначен для процесса согласования документов.

Воркфлоу включает один тип задач: Задача.

Задачи могут иметь статусы:

  • Новый;
  • Требуется информация;
  • Ждем подтверждения;
  • В работе;
  • Документы подготовлены;
  • Приостановлено;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Кадровые процессы

Этот шаблон очереди предназначен для задач отдела кадров.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Отсутствие;
  • Командировка;
  • Изменения;
  • Документы;
  • Запрос.

Задачи могут иметь статусы:

  • Новый;
  • Требуется информация;
  • Ждем подтверждения;
  • В работе;
  • Документы подготовлены;
  • Приостановлено;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Подбор персонала

Этот шаблон очереди предназначен для процесса найма сотрудников.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Вакансия;
  • Кандидат.

Задачи могут иметь статусы:

  • Новый;
  • Требуется информация;
  • Ждем подтверждения;
  • В работе;
  • Согласование результата;
  • Приостановлено;
  • Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Решен;
  • Не будет исправлено;
  • Дубликат.

Управление целями

Этот шаблон очереди предназначен для постановки целей компании или подразделения и контроля над их выполнением.

Воркфлоу включает типы задач:

  • Задача;
  • Проект.

Задачи могут иметь статусы:

  • Новая;
  • По плану;
  • Есть риски;
  • Отменена;
  • Достигнута;
  • Заблокирована.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

  • Успешно;
  • Перевыполнено;
  • Дубликат;
  • Позже;
  • Не делаем.
В этой статье:
  • Начните прямо сейчас
  • Базовая разработка
  • Разработка на заказ
  • Скрам
  • Канбан
  • Общая поддержка
  • Поддержка по линиям
  • Сфера услуг
  • Производство
  • Маркетинг и реклама
  • Документооборот
  • Кадровые процессы
  • Подбор персонала
  • Управление целями
Language
Вакансии
Политика конфиденциальности
Условия использования
© 2021 ООО «Яндекс.Облако»