Шаблоны очередей

Чтобы вам было проще настроить Tracker для работы с вашими задачами, в Tracker предусмотрено несколько шаблонов очередей для распространенных процессов. Шаблон очереди включает воркфлоу с предварительно настроенными типами задач и статусами. В некоторых шаблонах настроена доска задач.

Начните прямо сейчас

Шаблон очереди с простым воркфлоу, который подойдет для первого знакомства с возможностями Tracker. Если вы выберете этот шаблон, позже можно будет настроить воркфлоу под ваши задачи.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач.

Воркфлоу включает один тип задач: Задача.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Базовая разработка

Этот шаблон очереди оптимизирован для разработки приложений внутри компании, когда нет внешнего заказчика.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Улучшение;
• Ошибка;
• Релиз.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Ревью;
• Можно тестировать;
• Тестируется;
• Решен;
• Протестировано;
• Релиз-кандидат;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Не воспроизводится;
• Дубликат;
• Позже.

Разработка на заказ

Этот шаблон очереди оптимизирован для разработки приложений, у которых есть внешний заказчик.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Улучшение;
• Ошибка;
• Проект.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Требуется информация;
• Оценка задачи;
• В работе;
• Решен;
• Демонстрация заказчику;
• Релиз-кандидат;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Не воспроизводится;
• Дубликат.

Скрам

Этот шаблон очереди подойдет вам, если вы используете методологию Скрам.

При выборе этого шаблона автоматически создается доска задач Скрам, на которой можно планировать спринты, оценивать задачи и смотреть диаграмму сгорания задач.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Ошибка;
• Epic;
• Story.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Ревью;
• Можно тестировать;
• Тестируется;
• Решен;
• Протестировано;
• Релиз-кандидат;
• Закрыт.
  Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Канбан

Этот шаблон очереди подойдет вам, если вы используете методологию Канбан.

При выборе этого шаблона автоматически создается доска задач Канбан.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Ошибка;
• Эпик;
• История.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Ревью;
• Можно тестировать;
• Тестируется;
• Решен;
• Протестировано;
• Релиз-кандидат;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Общая поддержка

Этот шаблон очереди поможет организовать службу поддержки пользователей.

Воркфлоу включает типы задач:

• Инцидент;
• Запрос на обслуживание;
• Задача.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Решен;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Не воспроизводится;
• Дубликат;
• Позже.

Поддержка по линиям

Этот шаблон очереди поможет организовать службу поддержки пользователей с двумя линиями.
Воркфлоу включает типы задач:

• Инцидент;
• Запрос на обслуживание;
• Задача.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• Первая линия поддержки;
• Вторая линия поддержки;
• Требуется информация;
• Решен;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Не воспроизводится;
• Дубликат;
• Позже.

Сфера услуг

Этот шаблон очереди подойдет организациям, которые оказывают услуги компаниям и частным клиентам.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Проект.

Задачи могут иметь статусы:

• Новый;
• Требуется информация;
• Ждем подтверждения;
• В работе;
• Согласование результата;
• Решен;
• Приостановлено;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Производство

Этот шаблон очереди подойдет компаниям и подразделениям, которые производят материальные продукты.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Проект.

Задачи могут иметь статусы:

• Новый;
• Требуется информация;
• Ждем подтверждения;
• В работе;
• Согласование результата;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Маркетинг и реклама

Этот шаблон очереди подойдет организациям и подразделениям, которые проводят маркетинговые кампании.

При выборе этого шаблона автоматически создается простая доска задач.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Проект.

Задачи могут иметь статусы:

• Открыт;
• В работе;
• Требуется информация;
• Решен;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Документооборот

Этот шаблон очереди предназначен для процесса согласования документов.

Воркфлоу включает один тип задач: Задача.

Задачи могут иметь статусы:

• Новый;
• Требуется информация;
• Ждем подтверждения;
• В работе;
• Документы подготовлены;
• Приостановлено;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Кадровые процессы

Этот шаблон очереди предназначен для задач отдела кадров.

Воркфлоу включает типы задач:

• Отсутствие;
• Командировка;
• Изменения;
• Документы;
• Запрос.

Задачи могут иметь статусы:

• Новый;
• Требуется информация;
• Ждем подтверждения;
• В работе;
• Документы подготовлены;
• Приостановлено;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Подбор персонала

Этот шаблон очереди предназначен для процесса найма сотрудников.

Воркфлоу включает типы задач:

• Вакансия;
• Кандидат.

Задачи могут иметь статусы:

• Новый;
• Требуется информация;
• Ждем подтверждения;
• В работе;
• Согласование результата;
• Приостановлено;
• Закрыт.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Решен;
• Не будет исправлено;
• Дубликат.

Управление целями

Этот шаблон очереди предназначен для постановки целей компании или подразделения и контроля над их выполнением.

Воркфлоу включает типы задач:

• Задача;
• Проект.

Задачи могут иметь статусы:

• Новая;
• По плану;
• Есть риски;
• Отменена;
• Достигнута;
• Заблокирована.

Возможные переходы между статусами:

При переходе задачи в статус Закрыт пользователю будет предложено оставить комментарий и выбрать одну из резолюций:

• Успешно;
• Перевыполнено;
• Дубликат;
• Позже;
• Не делаем.