Виджеты

Виджеты — небольшие карточки с полезной информацией. Это могут быть списки задач, статистика их выполнения, сводные таблицы или заметки. Содержимое виджетов генерируется автоматически. Список задач, на основе которого формируется виджет, задается с помощью фильтра. Примеры виджетов для дашборда службы поддержки можно найти в разделе Собирать статистику по обращениям.

Списки задач

Виджет позволяет просматривать список задач, удовлетворяющих определенному фильтру. С помощью таких виджетов вы можете на одной странице просматривать, например, задачи определенной очереди и задачи, над которыми вы сейчас работаете.

Чтобы настроить виджет, задайте его параметры:

• Название — название, которое отображается в заголовке виджета.
• Результаты — количество задач которые отображаются на одной странице виджета. Если задач окажется больше, вы сможете воспользоваться переключателем страниц в нижней части виджета.
• Фильтр — фильтр, на основе которого формируется список задач. Вы можете задать фильтр с помощью прямой ссылки, имени или языка запросов.
• Столбцы — поля задач, которые отображаются в списке. Вы можете добавить несколько полей. Чтобы удалить поле, нажмите на значок х.
• Автообновление — периодичность, с которой обновляются данные в виджете.

Сводные таблицы

Сводные таблицы автоматически собирают статистику по задачам и предоставляют ее в табличном виде. Tracker поддерживает несколько типов сводных таблиц:

Двумерная таблица

Простая сводная таблица, которая позволяет просматривать статистику задач по двум любым параметрам. На пересечениях таблицы приводится количество задач, удовлетворяющих параметрам. С помощью двумерной таблицы вы можете, например, отслеживать количество и статусы задач определенной группы исполнителей.

Чтобы настроить виджет, задайте его параметры:

• Название — название, которое отображается в заголовке виджета.

• Фильтр. Статистика собирается по задачам, удовлетворяющим определенному фильтру. Вы можете задать фильтр с помощью прямой ссылки, имени или языка запросов.

• Ось x — параметр, по которому строятся столбцы таблицы.

• Ось y — параметр, по которому строятся строки таблицы.

• Число строк таблицы — максимальное количество строк таблицы, которые отображаются в виджете. Если строк окажется больше, вы сможете воспользоваться кнопкой Показать все в нижней части виджета.

• Сортировка — порядок сортировки строк таблицы.

• Показывать сумму — если опция включена, таблица содержит сумму значений по строкам и столбцам.

• Автообновление — периодичность, с которой обновляются данные в виджете.

Двумерная таблица с суммой значений

Особый вид сводной таблицы по двум параметрам. В отличие от простой двумерной таблицы, на пересечениях приводится не число задач, а сумма значений третьего параметра. С помощью такой таблицы вы можете, например, отслеживать время, которое исполнители затратили на работу над различными компонентами очереди.

Чтобы настроить виджет, задайте его параметры:

• Название — название, которое отображается в заголовке виджета.

• Фильтр. Статистика собирается по задачам, удовлетворяющим определенному фильтру. Вы можете задать фильтр с помощью прямой ссылки, имени или языка запросов.

• Ось x — параметр, по которому строятся столбцы таблицы.

• Ось y — параметр, по которому строятся строки таблицы.

• Сумма по — параметр, сумма значений которого приводится на пересечениях.

• Число строк таблицы — максимальное количество строк таблицы, которые отображаются в виджете. Если строк окажется больше, вы сможете воспользоваться кнопкой Показать все в нижней части виджета.

• Сортировка в строке — порядок сортировки строк таблицы.

• Сортировка в колонке — порядок сортировки столбцов таблицы.

• Показывать сумму — если опция включена, таблица содержит сумму значений по строкам и столбцам.

• Автообновление — периодичность, с которой обновляются данные в виджете.

Статистика

Виджеты статистики собирают информацию по задачам и предоставляют ее в виде графиков и диаграмм. Tracker поддерживает несколько виджетов статистики:

Статистика по задачам

Виджет отображает распределение задач по значениям определенного параметра.

Чтобы настроить виджет, задайте параметры:

• Название — название, которое отображается в заголовке виджета.

• Фильтр. Статистика собирается по задачам, удовлетворяющим определенному фильтру. Вы можете задать фильтр с помощью прямой ссылки, имени или языка запросов.

• Количество строк на странице — максимальное количество строк диаграммы, которые отображаются в виджете. Если строк окажется больше, вы сможете воспользоваться кнопкой Показать все в нижней части виджета.

• Ключевой параметр — параметр задач, по которому собирается статистика.

• Сортировка — порядок сортировки столбцов диаграммы.

• Автообновление — периодичность, с которой обновляются данные в виджете.

График событий

На графике отображается статистика событий, произошедших с задачами за определенный период времени. Вы можете выбрать одно из событий:

• Работа над задачей завершена. Событие определяется по параметру Дата завершения.

• Работа над задачей начата. Событие определяется по параметру Дата начала.

• Последнее обновление задачи.

• Последний комментарий под задачей.

• Задача переведена в статус Решен.

• Задача создана.

Чтобы настроить виджет, задайте параметры:

• Название — название, которое отображается в заголовке виджета.

• Фильтр. Статистика собирается по задачам, удовлетворяющим определенному фильтру. Вы можете задать фильтр с помощью прямой ссылки, имени или языка запросов.

• Ключевой параметр — выберите событие, которое отслеживается в статистике.

• Группировка — выберите шаг и укажите период для сбора статистики.

• Показывать итог — если опция включена, в каждом последующем шаге учитываются данные, накопленные за предыдущие.

• Автообновление — периодичность, с которой обновляются данные в виджете.

График Создано/Решено

График позволяет сравнить количество созданных и закрытых задач. Вы можете указать период и шаг для сбора статистики.

Чтобы настроить виджет, задайте параметры:

• Название — название, которое отображается в заголовке виджета.

• Фильтр. Статистика собирается по задачам, удовлетворяющим определенному фильтру. Вы можете задать фильтр с помощью прямой ссылки, имени или языка запросов.

• Группировка — выберите шаг и укажите период для сбора статистики.

• Отображать тренд — если опция включена, под графиком отображается линия тренда.

• Суммировать значения — если опция включена, в каждом последующем шаге учитываются данные, накопленные за предыдущие.

• Версии — если опция включена, на графике отображаются версии, к которым относятся задачи.

Заметки

Записывайте свои идеи и делайте пометки прямо на дашборде. Вы можете делать записи простым текстом или использовать Вики-разметку.