Служба поддержки
Статья создана
Если вы не нашли ответа на свой вопрос в документации, обратитесь в техническую поддержку.
- Начало работы
- Мобильное приложение Tracker
- Сценарии использования
- Настроить Tracker для команды разработки
- Настроить Tracker для службы поддержки
- Обзор
- Создать очередь для службы поддержки
- Принимать обращения по почте и через форму
- Настроить многоуровневую структуру поддержки
- Отправлять письма со страницы задачи
- Группировать обращения по темам
- Отслеживать время обработки обращений
- Собирать статистику по обращениям
- Настроить интеграцию со сторонними системами
- Концепции
- Настроить очередь
- Обзор
- Создать очередь
- Шаблоны очередей
- Просмотреть задачи очереди
- Изменить основные параметры очереди
- Настроить типы и статусы задач
- Обзор
- Настроить типы задач
- Создать воркфлоу
- Настроить статусы
- Настроить переходы
- Добавить типы задач, статусы, резолюции
- Локальные поля задач
- Добавить команду очереди
- Настроить доступ к очереди
- Расширенные возможности очереди
- Посмотреть историю изменений очереди
- Удалить очередь
- Работать с задачами
- Структурировать задачи
- Инструменты гибкой разработки
- Найти задачи
- Уведомления и подписки
- Статистика и дашборды
- Автоматизация и шаблоны
- Обзор
- Триггеры
- Автодействия
- Макросы
- Шаблоны
- Использовать форму как шаблон для создания задач
- Настроить SLA для задач
- Интеграция с другими сервисами
- Почта
- Yandex Forms
- Yandex Wiki
- Мессенджеры
- Настроить связи с внешним приложением
- Инструменты разработчика
- Правила тарификации
- Справочник API
- Обзор
- Доступ к API
- Задачи
- Чеклисты
- Проекты
- Комментарии
- Макросы
- Внешние связи
- Прикрепленные файлы
- Очереди
- Доски задач
- Импорт
- Пакетные операции
- Учет времени
- Поля задачи
- Получить информацию о текущем пользователе
- Возможные коды ответа
- Вопросы и ответы
- Служба поддержки