Создать очередь для службы поддержки

Если ваша организация еще не работает в Tracker, подключите сервис.

Добавьте в Tracker пользователей.

Создайте очередь с помощью шаблона Общая поддержка или Поддержка по линиям.

В этих шаблонах уже настроены типы задач и статусы, которые удобно использовать для работы с обращениями. В шаблоне Поддержка по линиям предусмотрены статусы задач Первая линия поддержки и Вторая линия поддержки.

Добавьте сотрудников службы поддержки в команду очереди.

Если требуется, настройте права доступа к очереди. Например, определенным пользователям можно запретить создавать или просматривать задачи в очереди.