Создать очередь для службы поддержки
Статья создана
-
Если ваша организация еще не работает в Tracker, подключите сервис.
-
Создайте очередь с помощью шаблона
Общая поддержка
илиПоддержка по линиям
.В этих шаблонах уже настроены типы задач и статусы, которые удобно использовать для работы с обращениями. В шаблоне
Поддержка по линиям
предусмотрены статусы задачПервая линия поддержки
иВторая линия поддержки
. -
Добавьте сотрудников службы поддержки в команду очереди.
-
Если требуется, настройте права доступа к очереди. Например, определенным пользователям можно запретить создавать или просматривать задачи в очереди.