Решение проблем

Как мигрировать из Яндекс.Коннекта в Yandex Cloud Organization

С 1 марта 2021 года при подключении Yandex Tracker автоматически создается организация в Yandex Cloud Organization. Администратор может подключить к организации федерацию удостоверений, чтобы сотрудники использовали для входа в Tracker свои рабочие аккаунты. Использование Tracker тарифицируется через биллинг Yandex.Cloud.

Если Tracker подключен до 1 марта, сервис привязан к организации в Яндекс.Коннекте. Постепенно мы перенесем все организации из Яндекс.Коннекта в Yandex Cloud Organization, участие администратора организации для этого не требуется. Перед миграцией в Yandex Cloud Organization мы предупредим администратора заранее.

Как использовать Tracker на мобильном устройстве

Вы можете использовать мобильную версию Tracker. Для этого на мобильном устройстве откройте браузер и перейдите по адресу https://tracker.yandex.ru/.

Как добавить пользователей в Tracker

Чтобы сотрудники компании могли использовать Tracker:

1. Добавьте сотрудников в Tracker. Вы можете пригласить пользователей с аккаунтами на Яндексе или создать федерацию удостоверений, чтобы сотрудники компании могли войти в Tracker со своими рабочими аккаунтами.

2. Настройте для сотрудников полный доступ в Tracker.

Как удалить задачу

Удалить задачу нельзя, но вы можете закрыть ее с подходящей резолюцией. Например, повторяющиеся задачи можно закрыть с резолюцией Дубликат, а созданные по ошибке с резолюцией Отменен. Подробнее о задачах читайте в разделе Как работать с задачей.

Как удалить очередь

Удалить очередь может только пользователь с доступом к редактированию параметров очереди. Обычно это администратор или владелец очереди.

Чтобы удалить очередь:

1. Откройте страницу очереди.

2. Слева от имени очереди выберите → Администрирование.

3. Перейдите на вкладку Основные параметры.

4. Нажмите кнопку Удалить очередь.

5. Подтвердите удаление.

Подробнее об удалении очереди читайте в разделе Удалить очередь.

Может ли у задачи быть несколько исполнителей

Одновременно у задачи может быть только один исполнитель. Вы можете организовать работу нескольких человек одним из способов:

• Если над задачей последовательно работает несколько человек, изменяйте исполнителя в процессе выполнения задачи.
• Если над задачей работает несколько человек одновременно, разбейте ее на подзадачи и укажите для каждой своего исполнителя.

Подробнее о задачах читайте в разделе Как работать с задачей.

У меня нет доступа к задаче

Правила доступа к задачам определяются настройками очереди.

Если у вас не хватает прав для доступа на страницу очереди и к ее задачам, обратитесь к владельцу очередиили администратору организации. Имя владельца очереди обычно указано в сообщении об ограничении доступа.

Если вы можете попасть на страницу очереди, но доступ к некоторым задачам очереди для вас закрыт, возможно, в задачах есть компоненты с ограниченным доступом. В этом случае также обратитесь к владельцу очереди.

Как узнать владельца очереди

Владелец указан на вкладке Описание на странице очереди. Подробнее читайте в разделе Список задач очереди.