Автоматизировать рутинные действия

Типовые действия с задачами в Tracker можно автоматизировать с помощью триггеров, автодействий и макросов. Вы можете изменять параметры задачи при наступлении определенных событий, периодически или по команде, а также создавать новые задачи по расписанию.

Рассмотрим несколько примеров автоматизации в Tracker:

Автоматически назначать исполнителя задачи

Если задача относится к области ответственности определенного сотрудника, можно автоматически назначить его исполнителем задачи с помощью триггера. Триггер срабатывает при заданных условиях и автоматически меняет параметры задачи.

Например, тестировщик должен приступать к тестированию новой функции продукта, когда разработчик перевел задачу в статус Можно тестировать. Чтобы автоматически назначать тестировщика исполнителем задачи, настройте триггер следующим образом:

• Условия срабатывания: задача изменилась и перешла в статус Можно тестировать.

• Действие триггера: в поле Исполнитель указать тестировщика.

Рассмотрим другой пример, когда серверной частью продукта занимается один разработчик, а клиентской частью — другой. При создании новых ошибок, относящихся к серверной или клиентской части, можно автоматически назначать исполнителем ответственного разработчика при помощи компонентов и триггеров:

1. В вашей очереди настройте компоненты, которые соответствуют частям продукта: Сервер и Клиент. При создании новой ошибки добавляйте в нее нужный компонент.

2. Настройте триггер для ошибок в серверной части:

   • Условия срабатывания: задача изменилась и поле Компоненты стало равно Сервер.

   • Действие триггера: в поле Исполнитель указать разработчика серверной части.

   

3. Настройте аналогичный триггер для ошибок в клиентской части:

   • Условия срабатывания: задача изменилась и поле Компоненты стало равно Клиент.

   • Действие триггера: в поле Исполнитель указать разработчика клиентской части.

Подробно пример настройки триггера описан в разделе Автоматически назначать исполнителя задачи.

Напоминать исполнителю задачи о дедлайне

Чтобы исполнители не забывали выполнять задачи вовремя, можно отправлять им напоминания с помощью автодействия. Автодействие срабатывает периодически и обновляет параметры задач, которые соответствуют заданным условиям.

Например, нужно раз в день проверять все задачи в вашей очереди. Если задача не решена и срок, указанный в поле Дедлайн, наступит менее чем через 3 дня, нужно добавлять к задаче комментарий и призывать исполнителя задачи. Для этого настройте автодействие следующим образом:

• Тип автодействия: Обновление задач.

• Периодичность: 1 раз в день.

• Параметры фильтра: запрос, написанный с помощью языка запросов:

  Resolution: empty() AND Deadline: <= today() + 3d
  

  

• Действие над задачей: отправить комментарий и призвать пользователя из поля Исполнитель.

Подробно пример настройки автодействия описан в разделе Пример автоматического обновления.

Создавать повторяющиеся задачи

Если требуется периодически создавать задачи по определенному шаблону, это можно сделать с помощью автодействий. Например, каждую неделю создавать задачу на резервное копирование данных.

Для этого настройте автодействие следующим образом:

• Тип автодействия: Создание задач.

• Периодичность действия: 1 раз в неделю по пятницам.

  Вы можете задать начало и конец интервала, в течение которого будет действовать автоматическое создание задач. Если интервал не указан, создание задач будет действовать постоянно.

  

• Действие в очереди: создать задачу. Заполните поля шаблона для автоматического создания задач.

Подробно пример настройки автодействия описан в разделе Пример автоматического обновления.