Вопросы и ответы про техническую поддержку Yandex.Cloud

Как обратиться в службу технической поддержки?

Вы можете обратиться в службу технической поддержки в разделе Поддержка в консоли управления.

Как обратиться в службу технической поддержки, если не получается войти в консоль управления?

Если вы не можете получить доступ к вашему аккаунту на Яндексе, воспользуйтесь инструкциями по решению проблем в Справке Яндекс ID.

Если вы успешно авторизовались с аккаунтом Яндекса, но не можете подключиться к консоли управления Yandex.Cloud, обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте.

Какие категории вопросов и задач можно решать в рамках технической поддержки?

В зависимости от тарифного плана, вы можете обращаться в поддержку с разными вопросами. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Вне зависимости от тарифного плана вы можете запрашивать у технической поддержки:

• логи сервисов, относящиеся к вашим ресурсам и действиям в Yandex.Cloud;
• ваши персональные данные, которые хранит Яндекс.

Как быстро служба технической поддержки отреагирует на обращение?

Служба технической поддержки отвечает на запросы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Срок обработки конкретного запроса зависит от тарифного плана. Подробное описание тарифов приведено в разделе Порядок оказания технической поддержки.

Как быстро служба технической поддержки решит выявленную проблему?

Время решения индивидуально для каждого обращения и зависит от характера проблемы. Проблемы в работе приложений и сервисов могут иметь различные причины. Это усложняет оценку времени их решения. Служба технической поддержки будет тесно сотрудничать с вами, чтобы максимально быстро выявить причины неполадок и устранить их.

Сколько раз можно обращаться в техническую поддержку?

Вы можете обращаться в техническую поддержку неограниченное количество раз.

Как получить помощь в решении архитектурных задач?

За помощью в решении архитектурных задач вы можете обратиться через форму обратной связи на странице поддержки в консоли управления.

На какое программное обеспечение сторонних производителей распространяется техническая поддержка Yandex.Cloud?

Техническая поддержка включает диагностирование проблем в работе стороннего программного обеспечения, используемого в связке с облачной инфраструктурой, и помощь в решении выявленных проблем в ограниченном объеме. Инженеры технической поддержки могут помочь с установкой, базовой настройкой и диагностированием следующего ПО:

• Операционные системы на виртуальных машинах Yandex.Cloud, которые были созданы из предоставленных Yandex.Cloud публичных образов.
• БД, созданные в сервисах Yandex Managed Service for PostgreSQL, Yandex Managed Service for ClickHouse, Yandex Managed Service for MongoDB.

Что случится, если вы не сможете решить мою проблему с программным обеспечением стороннего производителя?

Если служба технической поддержки не сможет решить проблему с программным обеспечением стороннего производителя, вам нужно будет обратиться в техническую поддержку этого производителя. В некоторых случаях обращение в техническую поддержку требует действующего договора на техническую поддержку с этими производителями или их партнерами.